Появилась идея делиться свежим опытом в виде блиц-заметок. Моя первая заметка – об оценке персонала по компетенциям.
Этим летом я вышла из декретного отпуска — как раз в момент проведения оценки работников по компетенциям.
Хочу сказать, что это была вторая попытка компании провести оценку работников по компетенциям. Первая попытка внедрения не получилась. Причина – не востребованность бизнесом на этапе становления компании данного процесса и продукта.
На момент моего выхода ответственный за данный проект работник уже описал формулировки и индикаторы оценок, трансформировав пирамиду ценностей компании в пирамиду компетенций. Получилось 15 компетенций: корпоративных, профессиональных и лидерских.
Какие были ошибки:
• Из-за нехватки времени провели презентацию компетенций не всем менеджерам.
• Индикаторы оценки компетенций были не выверены, оставляли неясности.
• Формулировки компетенций были нечеткими.
Это привело к тому, что на этапе оценки менеджеры по некоторым индикаторам просто отказывались оценивать работников, т.к. не понимали методики и формулировок. Например, менеджер видел работника 20 минут на выступлении, а индикатор оценки предполагал, что надо оценить регулярность выявления работником потребности клиента.
Какие были плюсы:
• поддержка проекта сверху –первое лицо и топ-менеджеры.
• рr проекта.
• сразу определили, каких категорий должностей касается оценка – только продуктивные должности, support не оцениваем.
• дискуссии с бизнесом на тему формулировок и оценки компетенций, затем моментальные корректировки формулировок и индикаторов.
• внедряем компетенции сразу во все hr-процессы – не ждем.
Рекомендации:
• Не усложнять. Формулировки, количество и уровень оценок. 3 лучше, чем 5.
• Создать примеры для каждой компетенции – легче понять.
• Качественно подготовиться к внедрению. Лучше позже, но все знают, как правильно использовать инструмент.
• Использовать компетенции в повседневной жизни – в совещаниях, дискуссиях, в аргументации и объяснениях.
• Модель компетенций – не истина в последней инстанции. Нужно учитывать мотивацию и ценности человека.
В помощь по теме оценки компетенций рекомендую:
«Книга для Вашего развития (FOR YOUR IMPROVEMENT)». Авторы Роберт Айхингер, Майкл Ломбардо. (К заметке приложена таблица с описанием компетенций и их индикаторов из библиотеки Lominger).
Автор Мария Юрыгина. Преподаватель hr-school и практикующий hr.