Исследование состояло в предъявлении респондентам 16 компетенций, из которых необходимо было выбрать не более 7 (семи) компетенций, которые определяют с точки зрения респондентов успешность специалиста C&B.
В качестве «шаблона» для опроса использовали универсальную модель компетенций компании SHL уровня уровня специалистов Customer Contact.
- Решение проблем
- Поиск фактов
- Знание бизнеса
- Специальные знания
- Ориентация на качество
- Организованность
- Надежность
- Отношения к клиентам
- Убеждение
- Устное общение
- Письменное общение
- Работа в команде
- Устойчивость
- Нацеленность на клиента
- Нацеленность на результат
- Инициативность
Описание компетенций можно прочитать на странице опроса>>
В опросе приняло участие 40 респондентов, 23 указали, что они являютсяспециалистами C&B, 15 – не являются специалистами C&B.
Таблица 1. Количество выборов компетенций специалистами и неспециалистами C&B
| специалисты | не специалисты | |
| Решение проблем |
12 |
10 |
| Поиск фактов |
10 |
6 |
| Знание бизнеса |
14 |
10 |
| Специальные знания |
16 |
11 |
| Ориентация на качество |
11 |
7 |
| Организованность |
13 |
9 |
| Надежность |
8 |
4 |
| Отношения к клиентам |
1 |
1 |
| Убеждение |
12 |
6 |
| Устное общение |
3 |
3 |
| Письменное общение |
4 |
5 |
| Работа в команде |
13 |
6 |
| Устойчивость |
10 |
5 |
| Нацеленность на клиента |
7 |
4 |
| Нацеленность на результат |
19 |
10 |
| Инициативность |
8 |
5 |
Ранговый коэффициент Спирмена r=0.92, p<0,001, корреляция значима. Что означает: специалисты и не специалисты C&B дали одинаковое видение модели компетенций/ Снаружи и изнутри видится одинаково.
Данные результаты позволяют представить обобщенную модель компетенций специалиста C&B.
Итак, общие результаты исследования выглядят следующим образом
Таблица №2 Обобщенная модель специалиста C&B
| компетенция | количество выборов | |
| 1 | Нацеленность на результат |
31 |
| 2 | Специальные знания |
28 |
| 3 | Знание бизнеса |
26 |
| 4 | Организованность |
24 |
| 5 | Решение проблем |
22 |
| 6 | Ориентация на качество |
20 |
| 7 | Работа в команде |
19 |
| 8 | Убеждение |
18 |
| 9 | Поиск фактов |
17 |
| 10 | Устойчивость |
17 |
| 11 | Инициативность |
13 |
| 12 | Надежность |
12 |
| 13 | Нацеленность на клиента |
11 |
| 14 | Письменное общение |
9 |
| 15 | Устное общение |
6 |
| 16 | Отношения к клиентам |
3 |
Диаграмма Обобщенная модель специалиста C&B
Автор: Бабушкин Эдуард, руководитель проекта HRM
Источник: hrm.ru