hrschool » HR-словарь

HR-словарь включает термины на русском и английском языках.
Для быстрого перехода к нужному разделу словаря — нажмите на соответствующую букву в алфавитном ряду.

Термин	Определение
А
Абсентеизм	(лат. absentis — отсутствующий) – одна из форм сознательного бойкотирования избирателями выборов, отказ от участия в них; пассивный протест населения против существующей формы правления, политического режима, проявление безразличия к осуществлению человеком своих прав и обязанностей. В HR – сознательное отсутствие на рабочем месте или отказ выполнять свои должностные обязанности
Адаптация персонала	процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации. Адаптация персонала – важная составляющая системы управления персоналом.
Адхократия	в высшей степени неформальная, органическая организация, в которой специалисты работают в командах, координируя свою деятельность по различным проектам.
Айзенка тест	психологический тест коэффициента интеллекта (IQ), разработанный английским психологом Гансом Айзенком. На данный момент известно восемь различных вариантов теста Айзенка на интеллект.
Активное слушание	система действий, способствующих сосредоточению внимания слушающего на партнере, активизации самовыражения партнере, восприятию и пониманию как сказанного, так и не сказанного им.
Акцентуация характера	(от лат. accentus — ударение), Акцентуи́рованная ли́чностная черта́ — находящаяся в пределах клинической нормы особенность характера, при которой отдельные его черты чрезмерно усилены, вследствие чего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении одних психогенных воздействий при сохранении хорошей устойчивости к другим.
Альтруизм	(Alter — другой) — нравственный принцип, предписывающий бескорыстные действия, направленные на благо и удовлетворение интересов другого человека (людей). Как правило, используется для обозначения способности приносить свою выгоду в жертву ради общего блага.
Аналитическое мышление	Практический интеллект, анализ проблем, логические рассуждения, понимание ситуации при помощи разбиения ее на более мелкие части, или отслеживание предпосылок ситуации шаг за шагом по принципу причинности
Аналитические способности	Способности выделять существенные связи, устанавливать и структурировать отношения между элементами информации, строить целостный и дифференцированный образ проблемной ситуации
Анкета удовлетворенности оплатой труда (PSQ)	вопросник, сформированный для оценки уровня удовлетворенности работника различными сторонами вопроса оплаты его труда (например, общим уровнем оплаты, повышениями в оплате, предоставлением льгот).
Ассессмент-центр	специально разработанная процедура, состоящая из комплекса специально подобранных заданий для выявления участников, обладающих качествами, необходимыми для успешного выполнения работы. Ассессмент-центр позволяет оценить деловые и профессиональные компетенции работающих сотрудников. Часто используется в процессе подбора персонала (преимущественно — высшего звена). Метод требует тщательного выбора и качественной подготовки занятых в процедуре наблюдателей. Валидность результатов напрямую связана с профессионализмом наблюдателей.
Аттестация персонала	система мероприятий, целью которых является индивидуальная оценка деятельности сотрудника. Чаще всего аттестация применяется в следующих случаях: 1. для регулярной оценки эффективности профессиональной деятельности всех сотрудников компании; 2. для оценки деятельности сотрудников непосредственно по окончании испытательного срока — для принятия окончательного решения; 3. в ситуации кардинальных изменений в структуре организации (слияние-поглощение, смена собственника и т.п.).
Аттестация рабочих мест (АРМ)	оценка условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда. Это комплекс работ, который должен быть осуществлен работодателем в соответствии со статьей 212 Трудового кодекса РФ и Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.04.2011г. №342н "Об утверждении порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда".
Аутплейсмент	помощь сотрудникам при увольнении. услуга по консультированию и продвижению на рынок труда сокращаемого персонала. услуга по организации процесса увольнения сотрудников наиболее щадящим способом, форма расторжения трудовых отношений между компанией и работниками, предусматривающая привлечение специализированных организаций в целях оказания помощи в трудоустройстве уволенным сотрудникам.
Аутстаффинг	(от англ. outstaffing – вывод персонала за штат) вывод персонала за штат компании и оформление в штате специализированной компании-провайдера.При этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-провайдер.
Аутсорсинг	передача определенных функций компании, сторонней организации, имеющей потенциал и штатные единицы для реализации этих функций. Аутсорсинг персонала освобождает компанию от необходимости содержать дорогостоящий штат и предоставляет возможность пользоваться услугами квалифицированных специалистов. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).
Б
Базовая компетентность	совокупность тесно взаимосвязанных областей знания, обладание которыми в таком сочетании сообщает фирме долгосрочное преимущество над конкурентами. компетентность, отражающая специфику определенной профессиональной деятельности (педагогической, медицинской, инженерной и т.д.)
Бенчмаркинг	(англ.Benchmarking ) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация. Проще говоря, это процесс сравнивания собственной продукции или услуг с наилучшими образцами других компаний.
Бенефиты	дополнительные льготы и компенсации, которые сотрудники получают опосредованно, а не в виде прямых денежных выплат.
Бизнес-процесс	совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. множество внутренних, взаимосвязанных шагов (функций), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием выхода (продукта либо услуги), необходимого клиенту. совокупность последовательных действий для решения какой-либо предпринимательской задачи.
Бизнес-план	документ, программа действий менеджмента, схема и аналитический расчет осуществления бизнес-операций и действий фирмы, который содержит сведения о фирме, товарах и услугах, их производстве, персонале, маркетинге, рынках сбыта и организации эффективных операций. основной документ управления фирмой, который определяет эффективность деятельности предприятия в конкретной области и конкретном сегменте рынка.
Бизнес-практикум	форма работы с управленческими командами, при которой консультант по управлению выступает в роли транслятора новых знаний, модератора, фасилитатора. Цель проведения бизнес-практикума — адаптация новых знаний применительно к целям организации с целью последующей выработки управленческих решений.
Бизнес-семинар	форма обучения взрослых людей, по ходу которой преподаватель / тренер так выстраивает свою работу, чтобы его слушатели максимально усвоили материал, и хотя бы незначительный контроль их работы.
Бизнес-стимуляция	тематическая деловая игра , в которой моделируется бизнес-среда, максимально приближенная к реалиям конкретной компании.
Бизнес-тренинг	форма обучения взрослых людей, при которой наибольшее внимание уделяется тренировке навыков поведения в конкретной ситуации (продажи, общения с конфликтным клиентом, общения с клиентами по телефону и т.п.).
Бихевиоризм	(англ. behavior — поведение) — направление в психологии, центрированное на изучении поведенческих реакций и их детерминант. направление в психологии человека и животных. Буквально — наука о поведении. Важнейшими категориями бихевиоризма являются стимул, под которым понимается любое воздействие на организм со стороны среды, в том числе и данная, наличная ситуация, реакция и подкрепление , в качестве которого для человека может выступать и словесная или эмоциональная реакция окружающих людей.
Бостонская матрица (матрица BCG )	матрица БKГ (англ.BCG matrix ) — инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.
Боссинг	целый ряд тщательно спланированных действий, направленных на то, чтобы выжить из коллектива конкретного сотрудника. В этом случае работника систематически унижают при коллегах, осознанно не замечают результатов его работы, дают заведомо провальные проекты и ставят нереальные сроки, чтобы потом снова публично указать на его профнепригодность.
Бренд, брендинг, HR -брендинг	(англ. brand, — товарный знак, торговая марка) — термин в маркетинге , символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта. Брендинг – Система мероприятий, направленная на формирование концепции узнаваемости названия, символа, знака, эмблемы или сочетания этих элементов относительно конкретного производителя / продавца / организации. HR-брендинг – это образ компании-работодателя в сознании потенциальных и реальных сотрудников, а также на рынке труда в целом.
Бюджет, бюджетирование	(от старонормандского bougette — кошелёк, сумка, кожаный мешок) схема доходов и расходов определённого лица (семьи, бизнеса, организации, государства и т. д.), устанавливаемая на определённый период времени. Бюджет — это важнейшая концепция как в микроэкономике, так и в макроэкономике (государственный бюджет). Изучением бюджета занимается наука финансы. стратегический финансовый план, который может готовится как на год, так и на квартал или месяц. Бюджет проходит несколько стадий: от планирования и согласования, до исполнения и контроля. Бюджетирование — технология организации и управления компанией, основанная на достижении ее стратегических целей с помощью бюджетов — согласованных планов деятельности компании в целом и его структурных подразделений, выраженных в количественных финансовых показателях.
В
Валидность	(англ.validity) — мера соответствия того, насколько методика и результаты исследования соответствуют поставленным задачам. В частности, валидность считается фундаментальным понятием экспериментальной психологии и психодиагностики
Вебинар	он-лайн мероприятие, организованное при помощи web -технологий в режиме прямой трансляции. На вебинаре один или несколько спикеров могут проводить презентации, тренинги, сейлс-митинги, совещения для группы от нескольких до нескольких тысяч участников в Интернет или корпоративной сети.
Веб-серфинг	уникальная технология системы JetSwap, позволяющая получать посетителей на сайт, при этом ничего не делая, а только наблюдая за процессом. Идея Веб-Серфинга такова: вы располагаете на вашем сайте внизу страницы HTML-код, получить который вы можете в вашем аккаунте, и ваш сайт начинает раскручивать сам себя.
Вербальная коммуникация	передача сообщений при помощи слов, как в устной, так и в письменной форме. Традиционные средства вербальной коммуникации — формы коммуникации, независящие от использования компьютера. Коммуникация в режиме реального времени — одна из форм электронной почты, позволяющая людям моментально обмениваться сообщениями друг с другом.
Веревочный курс	элемент тренинга (или даже отдельный тренинг) по сплочению команды (командообразование). Своим названием обязан альпинистскому снаряжению — прочным веревкам и канатам — которое активно используется при прохождении каждого его этапа.
Вертикальный конфликт	конфликт между участниками (представителями) различных уровней канала распределения.
Визуализация	использование собственного воображения для достижения личных целей. Оформление мечты в виде яркого образа или картинки. С помощью данной методики можно получить желаемое, совсем не влияя на поведение других людей.
Виртуальная организация	очень гибкая временная организация, формируемая группой компаний, объединяющей свои усилия для использования конкретной благоприятной возможности.
Виртуальные команды	команды, преодолевающие в своей работе пространство, время и организационные границы и контактирующие друг с другом только через электронные средства связи.
Власть	возможность и способность осуществлять свою волю и воздействие на других людей.
Внутренний пиар	целенаправленное или стихийное, явное или скрытое информационное воздействие на сотрудников предприятия, имеющее своей целью: сформировать заданный образ компании (подструктур компании, масштабных проектов) в глазах персонала; добиться последующей трансляции сформированного образа персоналом во внешнюю среду; установить корпоративные стандарты поведения и скорректировать действия сотрудников в желаемом направлении.
Г
Гендер	социальный конструкт, набор характеристик, определенных культурой общества, которые иденитифицируют социальное поведение мужчин и женщин и отношения между ними. Гендер конструируется через определенную систему социализации, разделения труда, принятые в обществе культурные нормы, роли и стереотипы. Гендер – инструмент для понимания социальных процессов.
Генерирование идей	целенаправленный процесс рождения мысли, объединяющий в единое целое ранее независимые элементы, видоизменения ранее известного комбинирования разнородных элементов.
Гештальт	(нем.Gestalt — форма, фигура, образ, структура) — пространственно-наглядная форма воспринимаемых предметов, чьи существенные свойства нельзя понять путём суммирования свойств их частей. Гештальтпсихология (гештальттерапия) — одна из форм феноменолого-экзистенциальной терапии, основанной Фредериком (Фрицем) С. Перлзом и Лаурой П. Перлз. Фундамент гештальттерапии – это феноменология и диалог, направленные на то, чтобы увеличить сознавание и сделать непосредственное переживание более ясным.
Гипотеза дивергенции	подход к изучению менеджмента, признающий, что поиск эффективного управления требует ясного понимания культуры, в которой работают люди.
Гипотеза конвергенции	подход к изучению менеджмента, который постулирует, что принципы эффективного менеджмента универсальны, и то, что эффективно применяется в одной культуре (например, североамериканской, западноевропейской), равным образом будет работать и в любой другой культуре.
Горизонтальный конфликт	конфликт между участниками (представителями) одного уровня канала распределения.
Грейды, грейдирование	грейды — вертикальная структура должностей, позволяющая сопоставить внутреннюю значимость должностей в рамках Компании с ценностью конкретной должности на рынке и определить условия материальной мотивации сотрудников Компании. Система Грейдов ― γ руппировка должностей по определенным основаниям с целью стандартизации оплаты труда в Компании. (от англ. grading ) — классификация, сортировка, упорядочивание. Грейдирование — это позиционирование должностей, то есть распределение их в иерархической структуре предприятия в соответствии с ценностью данной позиции для предприятия. Грейдирование должностей (гармонизация окладов) — процедура, направленная на формирование иерархии ценности должностей, связанной с внутренней структурой компании. Эта технология тесно связана с системой оценки персонала на основе компетенций. Система оценки должностей задает границы уровня оплаты труда в зависимости от того, к какому грейду принадлежит его должность.
Групповая динамика	(от др.-греч.δυναμις, dynami s — сила) — процессы взаимодействия членов группы, а также изучающее эти процессы научное направление, основателем которого считается Курт Левин.
Групповая структура	схема взаимоотношений между индивидами, составляющими группу; основные линии группового поведения, делающие функционирование группы упорядоченным и предсказуемым.
Групповое мышление	тенденция, проявляемая членами слишком сплоченной группы, настолько поддаваться влиянию группы при принятии определенных решений, что они перестают критически мыслить и отвергают внешнее влияние, способное корректировать их мышление.
Д
Даунсайзинг (также: райтсайзинг), по-другому – оптимизация численности сотрудников	процесс снижения численности работников для достижения оптимального количества служащих, необходимого для эффективного функционирования заново выстроенной организации.
Двухуровневые структуры оплаты труда	системы оплаты труда, при которых новым сотрудникам за выполнение той же работы выплачивается меньший уровень заработной платы, чем сотрудникам, принятым на работу в более ранние периоды времени.
Двухфакторная теория мотивации	психологическая теория мотивации, созданная в конце 1950-х годовФредериком Герцбергом (Херцбергом, Herzberg). Основывается на представлениях о том, что следует выделять гигиенические факторы и мотивацию. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. Отсутствие или недостаточность гигиенических факторов вызывает у человека неудовлетворение работой. Но и достаточность этих факторов сама по себе не вызывают удовлетворения работой и не может мотивировать человека на что-либо. К этим факторам можно отнести заработок, условия работы, политику администрации, степень контроля, отношения с коллегами, руководителем, подчиненными. Мотивация связана с самим характером и сущностью работы. Отсутствие или неадекватность мотивации не приводит к неудовлетворенности работой, но ее наличие вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности. К мотивации могут быть отнесены успех, продвижение по службе, признание результатов работы, возможность творческого роста, высокая ответственность.
Дебрифинг	слово “дебрифинг” (англ.debriefing ) было заимствовано американскими психологами из военной терминологии, где оно обозначало процедуру обратную “брифингу” (англ. briefing — “инструктаж”), нечто вроде “разбора полётов”. В ходе дебрифинга военный докладывает о деталях выполнения задания и получает инструкции, какая из полученной им информации может быть обнародована, а что должно оставаться секретным. обучающий процесс, помогающий участникам размышлять о пережитом опыте, обнаруживать новые интересные идеи, делать полезные для себя открытия и делиться друг с другом.
Делегирование полномочий	передача конкретных обязанностей и полномочий конкретным сотрудникам. При этом сотруднику вместо отдельных указаний предоставляется как можно более полный комплекс задач или отдельные задачи и соответствующая часть ответственности. Сотрудник участвует в обсуждении и постановке целей, несет ответственность за свои действия и обладает соответствующим правом принятия решений. Мерилом успеха является степень и способ достижения поставленных целей.
Деловая игра	специально организованное мероприятие, интегрирующее профессиональную деятельность сотрудников и направленное на формирование и отработку их профессиональных умений и навыков. Широко используется по ходу бизнес-тренингов и семинаров-практикумов.
Деловой этикет	совокупность правил поведения людей, связанного с выполнением ими служебных обязанностей
Департаментизация	процесс подразделения организации на взаимосвязанные единицы.
Деструктивная критика	негативная обратная связь, которая раздражает получателя вместо того, чтобы помочь ему с выполнением задачи.
Децентрализация	степень, в которой власть и право принятия решений распространяется на все уровни организации, а не сосредотачиваются исключительно в руках высшего менеджмента.
Дивизиональная структура	форма, использующаяся во многих организациях, где создаются автономные подразделения, чтобы заниматься целой линией продукции, тем самым давая высшему руководству возможность сконцентрироваться на решении масштабных и стратегических задач.
Диспозиционная модель удовлетворения работой	концептуальный подход, предполагающий, что удовлетворенность работой является относительно устойчивой диспозицией человека, то есть характеристикой, которая не меняется в зависимости от ситуации.
Дистанционное присутствие (телеработа)	практика использования коммуникационных технологий, позволяющих выполнить работу на удаленном расстоянии от непосредственного места работы, например, из дома.
Дистрибуция	(лат.distributio) — организация сбыта товара, распределение товара по сети сбыта.
Дресс-код	(англ.dress code — кодекс одежды) — форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.
Е
Ж
Жизненный цикл организации (ЖЦО)	фазы развития организации: 1 рост; 2. зрелость; 3. старение. Для каждой из фаз характерны свои признаки; при этом они (признаки) не являются исчерпывающими, и некоторые из них перемещаются почти по всему жизненному циклу организации. Так, фазе роста соответствуют следующие стадии: зарождение, младенчество, “вперед и больше!”, юность. Фазе зрелости соответствуют стадии: расцвет и стабилизация. Фазе старения соответствуют стадии: аристократизация, ранняя бюрократизация, бюрократизация. Сравниваются фазы по четырем характеристикам: 1. соотношению динамизма и контроля; 2. степени формализации; 3. доминирующим ценностям; 4. основным рискам.
Жизненный цикл работника (The Employee Life Cicle – ELC)	теоретическая модель, часто используемая в HR-сфере. Она описывает различные стадии, через которые проходит работник, взаимодействуя с компанией-работодателем.
З
Запрограммированные решения	повседневные, рутинные решения, принимаемые персоналом более низкого уровня, опирающиеся на организационные правила и процедуры. Незапрограммированные решения — решения, принимаемые для устранения новых проблем, для которых нет предварительного ответа.
И
Идеальное представление о самом себе, идеальный образ собственного “Я”	мысленный образ нас самих, какими мы хотели бы быть.
Иерархия власти	конфигурация подотчетных отношений внутри организации, т.е. кто перед кем отвечает.
Имидж	(англ. image) — сформировавшийся образ человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Имидж динамичен, он не является чем-то однажды заданным; его атрибуты видоизменяются, преобразуются в соответствии с изменениями в человеке.
Имиджмейкинг	система мероприятий, направленная на формирование имиджа персоны, организации, идеи, который будет наиболее благоприятным для целевой группы.
Индекс описания работы (JDI)	рейтинговая шкала для оценки удовлетворенности работой. Люди отвечают на представленные вопросы, указывая, подходит или нет каждое из нескольких прилагательных к описанию того или иного аспекта их работы.
Инициативность	социальная активность, связанная с выдвижением новых идей или форм деятельности. решение проблем, не дожидаясь чьего-либо указания; перевыполнение цели.
Инкубатор	компания, специализирующаяся на развитии нового бизнеса. Сетевой инкубатор — партнерство между устоявшимися компаниями (часто — на основе Интернета), предоставляющими ценные ресурсы и опыт, и вновь образующимися компаниями, способными быстро разработать и вывести на рынок продукции.
Инновация	Успешное осуществление творческих идей в организации. Инновационный менеджмент — разработка специальных подходов к управлению людьми, при помощи которых новаторство будет стимулироваться.
Интерактив	в переводе с английского означает всего лишь взаимодействие. По существу, термин означает поочередные “высказывания” (в широком смысле — от выдачи информации до произведенного действия) каждой из сторон. Причем каждое высказывание производится с учетом как предыдущих собственных, так и высказываний другой стороны.
Интервью-гайд	(от англ. guide – гид или guided – управляемый и interview – проводить беседу) руководством для проведения интервью с целью оценки чего-либо (опыта человека, знаний, навыков и пр.)
Интервью по компетенциям	структурированная беседа, направленная на подробный анализ реального поведения человека в различных рабочих ситуациях с целью определение уровня развития его профессиональных компетенций. Структура и содержание поведенческого интервью зависит от тех компетенций, которые в нем оцениваются. Для этого разрабатывается специальный перечень поведенческих вопросов под каждую компетенцию.
Интуитивное мышление	мышление, которое свернуто во времени, в нем отсутствует разделение на этапы.
К
Кадровый резерв	группа работников, потенциально способных к руководящей деятельности; отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга; подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку.
Кадровое агентство	организация, которая на профессиональном уровне занимается посредничеством между соискателем и работодателем. Провайдер услуг по подбору персонала.
Кайдзен	(япон. KAI – “изменение” и ZEN – “хороший”, “к лучшему”) постоянное стремление к совершенствованию всего, что мы делаем, воплощенное в конкретные формы, методы и технологии. Этот метод используют выдающиеся компании: Toyota, Nissan , Canon , Honda , Komatsu , Matsushita …
“ Карьера без границ”	тенденция в карьерах людей продвигаться через разнообразные компании и отрасли.
Карьерограмма	инструмент управления карьерой: описание оптимального развития сотрудника для занятия им желаемой позиции в организации. Формализованное представление о том, какой путь должен пройти специалист для того, чтобы получить необходимые знания и овладеть нужными навыками для эффективной работы на конкретном месте.
Каузометрия	(от лат. causa — причина и греч. metreo — измеряю) — метод исследования субъективной картины жизненного пути и психологического времени личности, предложенный Е. И. Головахой и А. А. Кроником (1982). Каузометрия относится к числу биографических методов; направлена на описание не только прошедших, но и предполагаемых будущих этапов жизненного пути. Проводится в форме интервью, которое состоит из шести основных процедур: биографическая разминка, формирование списка значимых событий, их датировка, причинный анализ межсобытийных отношений, целевой анализ, обозначение сфер принадлежности событий. Используются также дополнительные процедуры: оценка эмоциональной привлекательности событий, их удаленность в прошлое и будущее, значимость “для себя” и “для других людей”, локализация личного временного центра. Результаты интервью изображаются в виде каузограммы — графика событий и межсобытийных связей, который дает наглядное представление о мотивационном статусе событий, их локализации в календарном и психологическом времени, стартовой или финишной роли в жизни опрашиваемого, о структуре взаимосвязей событий друг с другом.
Качество жизни на работе	техника организационного развития, направленная на улучшение функционирования организации путем гуманизации рабочего места, демократического отношения к служащим и вовлечения их в процесс принятия решений.
Квалификация	(англ.quality — качество , в смысле степень проявления достоинств) — в некоторых областях этим термином называется либо процесс оценки уровня качества, либо сами предусмотренные уровни.
Кейс ( case)	Конкретная практическая ситуация, рассказывающая о событии (или последовательности событий), в котором можно обнаружить достаточно проблем. В ситуации описываются реальные люди в момент принятия важного решения, сталкивающиеся с необходимостью предпринимать какие-то действия и нести ответственность за последствия.
Кеттел тест	Опросник Кеттела, тест Кеттела, многофакторный опросник – это разные имена для одного теста, который был разработан английским психологом в середине 20-го века. Этот тест-опросник Кеттле помогает определить личностно-психологические особенности, что необходимо как при профориентации учащихся, так и при лечении психических расстройств. Оттого тест Кеттала так популярен среди специалистов различных сфер.
Клиентный подход в компании	система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата — внедрения клиент-ориентированного подхода в компании — обучение персонала организации.
Климат социально-психологический	социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений его членов к коллективу как к целому. Социально-психологический климат всегда строится на межличностных отношениях, поэтому является показателем их состояния. Формирование и совершенствование социально-психологического климата – это постоянная практическая задача менеджеров.
Ключевая компетенция	Наиболее важная компетенция, оказывающая основное влияние на эффективность работы сотрудника.
Ключевые показатели эффективности	ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализациистратегии .
Когнитивный интеллект	способность понимать сложные идеи, эффективно адаптироваться к окружающей обстановке, учиться на собственном опыте, делать различные умозаключения и преодолевать препятствия посредством тщательного анализа.
Коллективный договор	правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей.
Команда, командообразование (TeamBuilding)	Группа специалистов, работающих на общий результат и заинтересованных в нем. Важнейшее правило командной работы — каждый в команде осознает свою значимость и уникальность. Один из эффективных инструментов создания команды — тренинг командообразования. Команда может быть исполнительскими, творческими, управленческими. В зависимости от типа команды в процессе командообразования используются разные методы. Командообразование – организованное усилие по улучшению командной эффективности. Оно может включать в себя определение и разъяснение политики/целей; ревизию и улучшение процедур; поиск более инновационных и творческих путей решения задач; улучшение управленческой практики в таких областях, как межличностная коммуникация, принятие решений, делегирование, планирование, наставничество, развитие карьеры, стимулирование; улучшение взаимодействия между членами команды; улучшение внешних отношений (с клиентами, поставщиками); улучшение взаимодействия с другими рабочими группами; совершенствование продуктов и/или услуг.
Команды усовершенствования	команды, члены которых преимущественно ориентированы на миссию повышения эффективности процессов, используемых организацией.
Коммуникация	процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. В организационном контексте понятие “коммуникация” рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации). Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности.
Компетенция	интегральное качество, сочетающее в себе знания, качества навыки и установки человека, описанные в терминах наблюдаемого поведения.
Компетентность	(от competence) — совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области. область полномочий управляющего органа, должностного лица; круг вопросов, по которым они обладают правом принятия решений. Зона полномочий тех или иных органов и лиц устанавливается законами, другими нормативными актами, положениями, инструкциями, уставами
Консультация и консультирование	процедура по передаче заказчику затребованных им знаний и советов. Консультирование — гораздо более сложный и длительный процесс взаимодействия консультанта и клиента (при этом клиент — не обязательно заказчик), основанный на методологии или технологии, которой владеет консультант. Консультирование может быть: 1. целе-ориентированным, т.е. направленным на достижение конкретных результатов; 2. ценностно-ориентированным, т.е. направленным на введение новых социально-управленческих ценностей, например, участие, общая собственность, клиент-ориентированный подход; 3. личностно-ориентированным, т.е. направленным на развитие способностей работника, изменение его роли в организации; 4. проблемно-ориентированным, т.е. направленным на выявление проблемы, которую надо выявить и решить. Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина “Методы развития организаций”.
Контроллинг	комплексная систематическая оценка всех сторон предприятия. Она касается: всех подразделений, всех руководителей, всех сотрудников. Одним из основных принципов контроллинга является оперативность. Задача контроллера состоит в том, чтобы при фактических расхождениях с планом привести в действие механизм, способный восстановить движение фирмы к намеченной цели.
Конфликт	наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями Социальный конфликт — конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей.
Концептуальное мышление	Подход к пониманию (или решению) сложной ситуации или проблемы путем анализа частей, из которых состоит эта ситуация или проблема. Конечная цель – правильное представление о них в целом – как о единой ситуации/проблеме. В анализ входит определение моделей ситуаций или связей между ситуациями, взаимосвязь между которыми не очевидна; определение ключевых или скрытых проблем.
Корпоративные “горячие линии”	телефонные линии, по которым эксперты в различных областях могут ответить на вопросы служащих, выслушать их комментарии и т.п.
Корпоративный интранет	внутренний корпоративный web-портал, призванный решать задачи одной компании; задачи, в первую очередь, по систематизации, хранению и обработке внутрикорпоративной информации. Интранет — сайт доступен только в рамках локальной сети компании, включая удаленные филиалы (intranet) или как портал в сети Интернет, невидимый в поисковых системах и требующий авторизации при входе (extranet).
Корпоративный кодекс	документ, отражающий ценности организации, принципы ее деятельности, регламенты и требования к сотрудникам. В корпоративном этическом кодексе прописываются правила, по которым корпорация “играет”. В нем недвусмысленно декларируется, что в компании приветствуется, а что не одобряется или запрещено.
Корпоративные компетенции	Компетенции, которые относятся ко всем сотрудникам компании. Другими словами, это перечень общих требований компании к любому своему сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Можно также сказать, что это ожидаемый портрет среднестатистического сотрудника компании. Корпоративные компетенции во многом отражают базовые ценности компании. Корпоративные компетенции: задают корпоративные требования ко всем сотрудникам компании, определяют потенциал сотрудника к карьерному росту в данной компании, описывают личностные установки и мотивацию сотрудника.
Корпоративная культура	уникальная совокупность норм, ценностей, убеждений, образцов поведения и т.п., которые определяют способ объединения групп и отдельных личностей в организацию для достижения поставленных перед ней целей. Когнитивная структура, состоящая из отношений к чему-либо, ценностей, поведенческих норм и ожиданий, разделяемых всеми членами организации. Существует четыре типа организационной культуры: 1. сетевая культура; 2. наемническая культура; 3. фрагментированная культура; 4. общинная культура.
Корпоративная культура высокая	Корпоративная культура, в которой преобладают человеческие ценности над материальными (организация с высокой корпоративной культурой проповедует наряду с экономическими ценностями, также ценности общечеловеческие, например, забота о здоровье сотрудников, учёт потребностей клиентов, соблюдение “чувства собственного достоинства” сотрудников и клиентов).
Корпоративная культура низкая	Корпоративная культура, в которой преобладают экономические ценности над общечеловеческими.
Корпоративная культура сильная	Корпоративная культура, при которой ключевые ценности воспринимаются персоналом глубоко и охватывают большое количество сотрудников.
Корпоративная культура слабая	Корпоративная культура, при которой ключевые ценности воспринимаются персоналом поверхностно и охватывают небольшое количество персонала.
Корпоративный университет	Система внутрифирменного развития персонала, неразрывно связанная со стратегиями развития организации.
Корреляция	(лат. correlatio — взаимозависимость) статистический показатель отношения или связи между двумя характеристиками. статистическая взаимосвязь двух или нескольких случайных величин (либо величин, которые можно с некоторой допустимой степенью точности считать таковыми).
Коучинг, коуч	(англ.coaching — обучение, тренировки) метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе. искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. метод современного консультирования, способствующий эффективному достижению клиентом поставленных целей, выраженному в конкретных результатах. Коуч — это специалист, который не даёт советов, а применяя определённые коучинговые технологии "слушает" и задает "правильные" и "сильные" вопросы, которые помогают человеку: в поиске его собственных "ответов" и "решений" в данной конкретной ситуации не останавливаться в своём развитии и шаг за шагом продвигаться к следующему рубежу своего потенциала жить жизнью наполненной смыслом стать более эффективными, удовлетворёнными и продуктивными в своей жизни на всех уровнях и во всех жизненных сферах
Креативность	(от create — создавать, creative — созидательный, творческий) — творческие способности индивида, характеризующиеся готовностью к созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления.
Кружки качества	подход к улучшению качества рабочей жизни, в рамках которого небольшие группы добровольцев регулярно проводят встречи для определения и решения проблем, связанных с выполняемой ими работой и условиями, в которых они работают.
Куб дубль О	система, распределяющая по категориям четыре типа организационной культуры при помощи сочетания двух измерений — общительности и общности. Каждый из четырех полученных типов культуры — сетевая, наемническая, фрагментированная и общинная — может быть положительным и отрицательным по своему характеру. При этом общительность — измерение куба дубль О, характеризующееся степенью дружественности, которая существует обычно среди членов организации. Общность — измерение куба дубль О, характеризующееся степенью, в которой люди в организации разделяют общее понимание задач и целей, над которыми работают. Сетевая культура — тип организационной культуры, характеризующийся высоким уровнем общительности и низким уровнем общности. Наемническая культура — тип организационной культуры, характеризующийся низким уровнем общительности и высоким уровнем общности. Фрагментированная культура — тип организационной культуры, характеризующийся низким уровнем общительности и низким уровнем общности. Общинная культура — тип организационной культуры, характеризующийся как высоким уровнем общительности, так и высоким уровнем общности.
Л
Лабильность	(от labilis — скользящий, неустойчивый) (физиол.) функциональная подвижность, скорость протекания элементарных циклов возбуждения в нервной и мышечной тканях. нестабильность, легкая непостоянность, неустойчивость. умение быстро переключаться с обдумывания одних вопросов на другие, не допуская при этом ошибок в решениях, находить верные решения в цейтноте.
Лаборатория действия	вид интервенции организационного развития, в рамках которого команды участников работают вне рабочего места, чтобы разработать и осуществить новые способы решения организационных проблем, делая акцент на неэффективности нынешних методов.
Лидер	(от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.
Лидерство	процесс, в ходе которого один человек оказывает влияние на других с целью решения стоящих перед группой или организацией задач; отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений.
Лидерские качества	качества, позволяющие человеку выполнять роль лидера в команде.
Линейные должности	должности в организации, дающие людям право принимать решения, связанные с выполняемой работой. Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Линейные полномочия предоставляют руководителю установленную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленных целей.
Локус-контроля	понятие в психологии , характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним, либо внешним факторам. Введено социальным психологом Джулианом Роттером в 1954 году.
Лонг-лист	Long list . Предварительный длинный перечень объектов исследования, отобранных по каким-то критериям. К примеру, в хедхантинге лонг-лист – предварительный перечень организации, где может работать интересующий компанию-заказчика специалист.
Лояльность персонала	приверженность, преданность персонала организации. Лояльность персонала можно рассматривать как соединение трех составляющих: чувство долга перед организацией (нормативная приверженность), опасение потерять работу (вынужденная приверженность); эмоциональная привязанность к компании (эмоциональная приверженность). Доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании, а также соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.
Люшера тест	психологический тест , относящийся к проективным методикам и изобретенный доктором Максом Люшером. Люшер считает, что восприятие цвета объективно и универсально, но что цветовые предпочтения являются субъективными, и это различие позволяет объективно измерить субъективные состояния с помощью цветового теста.
М
Макиавеллизм	черта личности, отображающая готовность манипулировать другими людьми для достижения собственных целей.
Манипуляция	воздействие, оказываемое на человека или группу лиц. При этом цели манипулятора и цели манипуляции остаются скрытыми.
Маркетинговое исследование	научный подход, основанный на получении объективных данных, к выработке и обеспечению информацией принимающих решения лиц в отношении конкретных маркетинговых проблем.
Материальная мотивация	система финансового стимулирования сотрудников, разработанная с учётом стратегических задач компании (постоянная и переменная части заработной платы сотрудника).
Матрица Эйзенхауэра (“Окна Эйзенхауэра”)	матрица управления временем, в которой по вертикали отмечается важность задачи, по горизонтали — срочность задачи. В результате использования матрицы Эйзенхауэра при планировании дня увеличивается эффективность работы вследствие верной расстановки приоритетов и очередности выполнения задач.
Матричная организация	организационная структура, при которой реализация проектов поручена временным проблемным группам или командам, сформированным из сотрудников различных функциональных отделов организации.
Межорганизационный дизайн	организационные структуры, в рамках которых две или более компании работают вместе.
Менеджмент	(англ. management — управление, организация) — термин, трактуемый в настоящее время как: особый вид профессионально осуществляемой деятельности (управление производством), направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением определенных принципов, функций и методов; руководство предприятием, фирмой, руководящий орган; совокупность лиц, идентифицируемых с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления; феномен, интегрирующий в себе управленческую деятельность, кадровую политику, состояние всей управленческой инфраструктуры в различных масштабах. совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством производственным персоналом с использованием достижений науки управления, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.
Менеджмент человеческих отношений	подход к организационному поведению, отрицающий первостепенное значение экономической ориентации в научном менеджменте и признающий вместо этого значимость социальных процессов в организации условий труда.
Менталитет	образ мышления, мировосприятие, духовная настроенность, присущие группе. В русской философии, культурологии и публицистике обычно употребляется для характеристики особенностей народов и культур.
Менторинг	один из методов обучения и развития персонала, при котором более опытный сотрудник (ментор) делится имеющимися знаниями со своими подопечными на протяжении определенного времени с целью помочь им более эффективно выполнять работу и строить карьеру. Ментор – это чаще всего тот, кто “ это уже делал” ранее, то есть более опытный сотрудник. Ментор может использовать самые разные методики, в том числе коучинг, тренинги, обсуждения, консультирование и т.д.
Метод анализа сценариев	метод прогнозирования, согласно которому исследователи воссоздают на основе субъективной оценки и личного восприятия несколько возможных вариантов “будущего” путем установления причинно-следственных связей, которые потом прослеживаются до вытекающих из них логических следствий.
Метод Дельфи	метод прогнозирования, согласно которому группу экспертов просят приписать различным факторам, способным оказать влияние на развитие событий в будущем, их степень важности и оценить вероятность наступления событий.
Метод критического пути	максимальная непрерывная последовательность действий, ведущих от начала проекта до его завершения.
Метод номинальных групп	метод улучшения групповых решений, в рамках которого небольшие группы людей систематически представляют и обсуждают свои идеи до того, как в ходе личного голосования будет выбрано предпочтительное решение. Получившее наибольшую поддержку решение принимается как решение группы.
Метод слабых сигналов	Слабые сигналы — такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управления, но оказываются важными после их усиления. Их не оценивают вовремя по двум причинам: они не доходят до лиц, принимающих решения; они доходят, но не воспринимаются лицами, принимающими решения как что-то значимое. Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина “Методы развития организаций”. Литературный пример метода слабых сигналов можно найти в популярном романе американского писателя Артура Хейли “Отель”: Кэртис О’Киф вошел в шумный, огромный вестибюль отеля “Сент-Грегори” стремительно, точно стрела, пронзающая яблоко. Яблоко, слегка подгнившее, иронически подумал он. Оглядевшись вокруг, он своим опытным профессиональным глазом сразу подметил кое-какие детали. Вроде бы пустяки, а весьма показательно: в кресле валяется газета, которую никто и не думает убирать; в урне с песком возле лифта — полно окурков; у посыльного на форме оторвана пуговица, в люстре под потолком перегорели две лампочки. У входа в отель с авеню Сент-Чарльз швейцар в форме болтает с продавцом газет, а вокруг бурлит поток гостей и прохожих. Рядом с О’Кифом сидит пожилой помощник управляющего, всецело погруженный в свои мысли и даже не смотрит вокруг.
Метод фокус-групп или групповое глубокое интервью	“ Гибкий” или “качественный” метод группового маркетингового, социологического, психологического исследования. При этом задачей данного метода является формирование списка так называемых “гипотез существования”, т. е. списка мнений, оценок или высказываний, существующих в целевой аудитории и, предположительно, имеющих не нулевую степень распространения.
Методика критических ситуаций	процедура измерения удовлетворенности работой или выявления необходимых компетенций, при которой работники описывают ситуации, связанные с работой, которые они оценивают как особенно удовлетворительные или неудовлетворительные.
Миннесотская анкета удовлетворенности (MSQ)	рейтинговая шкала, применяемая для оценки удовлетворенности работы, в которой люди указывают степень своей удовлетворенности различными аспектами своей работы.
Миссия организации	(англ.mission) — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима — это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения.
Многофункциональные команды	команды, состоящие из людей, работающих в разных областях внутри одной организации.
Моббинг	прессинг со стороны коллег с целью “выжить” конкретного сотрудника
Модель компетенций	набор компетенций, необходимых для успешного выполнения данной работы в данной организации. Модель компетенций может включать в себя самые различные знания, умения, навыки и индивидуально-личностные характеристики. Основное требование, которое к ним предъявляется, – они должны быть описаны в форме индикаторов поведения. описание стандартов поведения существующего или желаемого. Модель компетенций позволяет унифицировать требования к сотрудникам и создать единые стандарты поведения, основу для оценки и продвижения сотрудников.
Модель континуума от автократического до делегирующего стилей	подход к изучению лидерства, описывающий способы оказания влияния на подчиненных. Они варьируются, начиная от контроля над всем (автократический стиль) и заканчивая предоставлением возможности принимать самостоятельные решения (делегирование). Между этими крайними показателями находятся другие формы лидерства — консультирование и принятие совместных решений.
Модель Портера-Лоулера	модель процессуальной теории мотивации. Включает элементы теории ожиданий и теории справедливости. В их модели фигурирует пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно этой модели, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Кроме того, устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами — человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты. Результаты работы сотрудника зависят от трех факторов: 1. затраченных усилий; 2. способностей и характерных особенностей человека; 3. осознания им своей роли в процессе труда.
Модель СПЗИОО	концепция, которая описывает эффективное слушание как процесс, состоящий из шести компонентов: 1. слушание; 2. понимание; 3. запоминание; 4. интерпретация; 5. оценка; 6. ответ.
Модульная организация	организация, окружающая себя сетью других организаций, на которые она регулярно возлагает вспомогательные функции.
Мозговой штурм	метод генерирования представлений (идей), состоящий в проведении групповых обсуждений, на которых сформулированы конкретная проблема и цель. Ни одно из предлагаемых по ходу мозгового штурма решений не критикуется.
Моральный кодекс	документ, описывающий нормы, отстаиваемые организацией, а также правила поведения, ожидаемого компанией от своих сотрудников.
Мотив	побудитель активности человека к сознательным действиям и поступкам.
Мотивация	процесс формирования побудительных сил работника для достижения личных целей и целей организации
Мотивирующий фактор	фактор, который отражает субъективное переживание человеком потребности и его представление о способе ее удовлетворения
Мотивация к достижениям	сила желания человека преуспеть — добиться успеха при выполнении сложного задания и выполнить его лучше других людей.
Н
Надежность теста	фундаментальная характеристика теста, показывающая степень стабильности результатов тестирования при неоднократном обследовании. Может определяться путем повторного тестирования через строго определенный отрезок времени и вычисления коэффициента корреляции между результатами первого и повторного тестирования.
Наставничество	одна из функций менеджера, предполагающая помощь новому сотруднику в период адаптации его на новом рабочем месте: планирование введения в должность нового сотрудника, организация введения в должность, постановка задач, мотивация на достижение результата, контроль, создание программы вводного обучения.
Научение	приобретение знаний, умений и навыков. Термин применяется преимущественно в психологии поведения. относительно непрерывные изменения, которые происходят в человеке под влиянием получаемого опыта.
Невербальная коммуникация	передача сообщения без использования слов (т.е. с помощью жестов, мимики или пространства).
Нейролингвистическое программирование НЛП	от англ. Neuro -linguistic programming ) направление в психотерапии и практической психологии , не признаваемое академическим сообществом. Основано на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз и тела и памятью. область знаний, изучающая структуру субъективного опыта людей, занимающаяся разработкой языка его описания , раскрытием механизмов и способов моделирования опыта с целью совершенствования и передачи выявленных моделей другим людям.
Нематериальная мотивация	Система стимулов нематериального характера, призванных повышать мотивацию к труду: моральное поощрение; возможность профессионального развития; формирование психологически комфортного климата в коллективе и т.д.
“ Непрерывные улучшения” (англ. “Continuous improvement”)	частые улучшения инкрементального (приростного) характера, следующие друг за другом в ответ на запросы потребителей и на действия конкурентов. Предполагают активно проводимое организационное обучение.
Неформальное лидерство	лидерство, не имеющее закрепленной формальной власти.
О
Обратная связь	информация, раскрывающая перед менеджерами организации результативность каждой новой программы развития в отдельности.
Обратная связь “360 градусов”	практика сбора различных данных о выполнении работы из множества различных источников организационного окружения.
Оперантное обусловливание	форма научения, при которой люди соотносят последствия своих действий с самими действиями. Поступки с позитивными последствиями люди добавляют к набору приемлемых действий; поступки с отрицательными последствиями стараются из него исключить.
Опросник	(Questionnaire) – список вопросов, подготовленных заранее, на которые респонденту надлежит ответить или утверждения, с которыми он должен согласиться или не согласиться.
Организационное поведение	область знания, стремящаяся расширить представления обо всех аспектах поведения в организационной среде с помощью научных методов.
Организационное проектирование	процесс согласования структурных элементов организации наиболее подходящим в каждом конкретном случае способом.
Организационные изменения	запланированные или незапланированные преобразования в организационной структуре, технологии и / или людях. Изменения первого порядка имеют продолжительный характер и не приносят существенных перемен в методах работы организации. Изменения второго порядка суть радикальные перемены, существенные сдвиги, затрагивающие многие различные уровни организации и многие различные аспекты бизнеса.
Организационная структура	совокупность взаимосвязей между индивидуумами, выполняющими различные обязанности в организации.
Открытая система	самоподдерживающаяся система, преобразующая входные ресурсы внешней среды в выходные результаты, вновь возвращаемые системой во внешнюю среду.
Отличительная компетенция компании	виды деятельности, которые данная фирма может выполнять лучше других.
Охрана труда	система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия
Оценка работы	метод, призванный на основе определения сложности и трудности работы установить соответствующие вознаграждения за ее выполнение. Степень трудности работы определяют с учетом квалификационных требований.
П
Парето принцип	В общем виде принцип Парето утверждает, что в пределах данной группы или ряда некоторая малая часть является более важной, чем ее относительный вес в этой группе. Этот принцип сформулирован итальянским экономистом Вильфредо Парето (1848-1923) и получил свое подтверждение в самых различных сферах деятельности: 20 % клиентов (товаров) приносят 80 % оборота или прибыли 80 % клиентов (товаров) приносят 20 % оборота или прибыли 20 % ошибок вызывают 80 % потерь 80 % ошибок вызывают 20 % потерь Проекция этого правила на работу управленца выглядит следующим образом: в процессе работы 80 % результата достигается за 20 % рабочего времени. Остальные 80 % потраченного времени дают только 20 % от всего результата.
ПЕРТ, Метод программной оценки и рассмотрения проектов (англ. Program evaluation and review technique, PERT)	метод, помогающий внедрению (новых разработок и проектов), использующий детализированные графические схемы, показывающие, какие работы / задачи могут быть выполнены только после завершения других работ / задач (и каких именно), а какие работы / задачи могут выполняться параллельно.
Подкасты, подкастинг (podcasting)	подкастинг — это новая для России форма радиовещания. подкасты — это небольшие радиопередачи (обычно не более 5-10 минут), в которых есть возможность рассказать о себе, о людях, о событиях и т.д.
Поситив синкинг	позитивное мышление
Посттренинг	система работы с персоналом, направленная на поддержание позитивных тренинговых эффектов и обеспечивающая применение знаний, умений, навыков, качеств, полученных участниками на тренинге, в ходе повседневной профессиональной деятельности.
Потребность актуализированная	переживание человеком состояния какой-либо нужды, происходящее в данный момент и побуждающее человека к активности
Проактивность	(pro-activity) – способность индивида брать на себя инициативу, т.е. способность генерировать цели и действовать рационально для их достижения, а не только реагировать на внешние события.
Программы корпоративного ориентирования	официальные сессии, предназначенные для ознакомления новых сотрудников с организацией.
Программы поддержки сотрудников	планы по предоставлению работникам помощи по целому спектру разнообразных проблем личного характера (например, алкогольная или наркотическая зависимость, планирование карьеры, проблемы финансового и юридического характера).
Программы произвольного сокращения рабочего времени (V-time программы)	программы, позволяющие работникам сократить время своей работы (обычно на 10 или 20 %) с пропорциональным сокращением оплаты труда.
Программы регулируемого отсутствия	процедуры предоставления сотрудникам гибкости в отношении выбора выходных дней.
Прогрессивное дисциплинарное взыскание	практика применения наказаний, постепенно возрастающих по строгости, рассчитанных на работников, демонстрирующих неприемлемое на работе поведение.
Проективные методики	это группа методик, предназначенных для диагностики личности, для которых характерен в большей мере глобальный подход к оценке личности, а не выявление отдельных ее черт. Наиболее существенным признаком проективных методик является использование в них неопределенных стимулов, которые испытуемый должен сам дополнять, интерпретировать, развивать и т. д.
Профессиограмма	(от лат. Professio — специальность + Gramma — запись) система признаков, описывающих ту или иную профессию, а также включающее в себя перечень норм и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику. описание профессии, где отражены ее требования к человеку (система количественно измеримых медико-биологических, психофизиологических и социально-психологических свойств и качеств, необходимых для успешного овладения профессией).
Профиль должности	документ, включающий перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации, компетенциям и пр. сотрудника (кандидата), необходимым для успешного выполнения должностных обязанностей. Используется как для подбора кандидатов при приеме на работу, так и при оценке и аттестации сотрудников.
Пятиступенчатая модель формирования групп	концептуальный подход, утверждающий, что в своем развитии группа проходит пять стадий: , 1. формирование; 2. волнение; 3. нормирование; 4. исполнение; 5. роспуск.
Р
Развивающее диагностическое интервью	интервью, по ходу которого консультант по управлению обсуждает с респондентами их заботы и затруднения, проясняет их цели и видение ими обстановки в компании. На основании материала, полученных в каждом диагностическом развивающем интервью, пишется отчет руководству. Важно: вклад каждого респондента будет представлен в отчете в обобщенном, обезличенном виде из соображений конфиденциальности.
Разделение труда	процесс распределения множества заданий, выполняемых в организации, на специализированные работы.
Резервист	сотрудник, находящийся в кадровом резерве компании.
Реинжиниринг	деятельность по модернизации ранее реализованных технических решений на действующем объекте; процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема инжиниринга на более высокий уровень.
Рекрутинг	бизнес-процесс, являющийся одной из основных обязанностей HR-менеджеров или рекрутеров. услуги по подбору и оценке кадров. процедура поиска и отбора кадров на вакантную должность.
Рефлексия	(от позднелат. reflexio — обращение назад) — обращение субъекта на себя самого, свою личность (ценности, интересы, мотивы, эмоции, поступки), на свое знание или на свое собственное состояние; размышление, самонаблюдение, самопознание.
Референтная группа	любая группа людей, оказывающая влияние на позицию и поведение индивидуума.
Ротация кадров	(от лат. rotatio — круговое движение) — перемещение персонала по должностям одного уровня (горизонтальный рост) с целью приобретения дополнительных профессиональных знаний и навыков.
С
Самоконтроль	черта личности, отображающая степень, в какой индивидуумы приспосабливают свое поведение к требованиям конкретных ситуаций, чтобы произвести благоприятное впечатление на других людей.
Самообучающаяся организация	организация, которая создает, приобретает, передает и сохраняет знания. Она способна успешно изменять формы своего поведения, отражающие новые знания или проекты. Термин введен в обиход Питером Сенге (Сендж, Senge )
Самореализующееся пророчество	явление, когда ожидания по поводу другого человека (других людей) становятся причиной поведения этого человека (этих людей) в соответствии с этими ожиданиями. По своему характеру оно может быть как позитивным (“эффект Пигмалиона”), так и негативным (“эффект Голема”).
Самоуправляемые команды	команды, членам которых разрешается принимать ключевые решения о том, как выполнять свою работу.
“ Сарафанное радио”	неформальные каналы коммуникаций, основанные преимущественно на дружеских и приятельских отношениях.
Связи с общественностью (Public relation)	форма взаимоотношений организации с внешним миром, направленная на то, чтобы создать благоприятный образ товара, услуги, идеи или организации в целом и улучшить их репутацию.
Семинар	семинар (seminarium — буквально:"рассадник") — форма учебных практических занятий, при которой учащиеся (студенты) обсуждают сообщения, доклады и рефераты, выполненные ими по результатам учебных исследований под руководством преподавателя. Специальное мероприятие, в рамках которого главной целью проекта является передача информации, и передача эта осуществляется в дискуссионной форме.
Системное изменение в организации	изменение в одной части организации, которое связано с изменениями в других ее частях. Противоположность, которая встречается гораздо реже — автономное изменение в организации, т.е. изменение, которое осуществляется независимо от необходимости изменений в других частях.
Системный подход (комплексный подход)	направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы. рассмотрение сложных экономических объектов как систем, состоящих из взаимосвязанных и взаимодействующих между собой частей, элементов, действия которых направлены на достижение единой цели. Синоним — комплексный подход.
Ситуационный подход	исходная предпосылка, что на организационное поведение влияет большое количество взаимозависимых факторов. Считается, что заранее неизвестно, как поведет себя человек, и это зависит одновременно от множества различных переменных.
Ситуационное управление (англ. Situation management)	оперативное управление, заключающееся в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся ситуацией.
Скрининг	(от английского screening) отбор, просеивание, предварительная оценка, предшествующая более глубокой оценке кандидата на должность.
Служебные функции	служебная функция есть общефирменная цель, переведенная на уровень подразделения или сотрудника. На данный момент времени существует два подхода к определению служебных функций. Наиболее распространенный — описательный, т.е. тот, который сводится к перечню действий работников. Такой способ дает возможность подробно описать заданный круг прав и обязанностей, но у него имеются два недостатка: 1. Перечень редко бывает полным; 2. Выполнение перечисленных действий не означает их результативности. Другой подход — продуктный, когда функция работника, подразделения определяется через требуемый продукт деятельности. Т.е. они должны быть ориентированы на конкретный вклад в решение задач организации как целого. Недостаток второго подхода заключается в необходимости внедрения серьезных изменений в корпоративной культуре компании. Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина “Методы развития организаций”.
Сопротивление изменениям	тенденция нежелания служащих принимать изменения либо из-за страха неизвестности, либо из-за организационных препятствий.
Социализация	процесс, посредством которого люди усваивают ценности и нормы поведения, присущие конкретной культуре.
Социометрия	теория измерения межличностных отношений, автором которой является австрийско-американский психолог и социолог Якоб Морено. Реже, социометрией называют методику изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах.
Соционика	наука, изучающая процесс обмена информацией между человеком и внешним миром, т. е. каким образом люди воспринимают, перерабатывают и выдают информацию.
Стандарт качества	нормативный документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный официально признанным органом. Различают внешние и внутренние стандарты качества. Внешние стандарты (нормативно-правовые акты) – это обязательные для исполнения каждым нормативно технические документы, которые устанавливают надзорные органы. Внутренние стандарты (локально-нормативные акты Центра) – это дополнительные правила к имеющимся внешним стандартам, которые разрабатываются самостоятельно с учетом целей и ресурсов каждой клиники.
“Стеклянный потолок”	невидимый барьер, создаваемый предубежденным отношением к некоторым группам, например, к женщинам, инвалидам, людям, недавно приехавшим из провинции и т.п. Такая дискриминация никогда не признается открыто, поэтому с ней особенно сложно бороться.
Стейкхо́лдер	(от stakeholder; букв. “владелец доли (получатель процента); держатель заклада”, изначально — распорядитель (доверительный собственник) спорного, заложенного или подопечного имущества, дольщик)
Стиль принятия решений	различия между подходами к процессу принятия решений. Модель стиля решений выделяет четыре основных типа: 1. директивный; 2. аналитический; 3. концептуальный; 4. поведенческий.
Стиль управления	систематическое проявление каких-либо личных качеств руководителя в его отношениях с подчиненными, в способах решения деловых проблем; совокупность наиболее характерных устойчивых методов решения проблем, используемых руководителями в практической управленческой деятельности.
Стимулирование	целенаправленное применение по отношению к человеку стимулов, воздействующих на его активность. воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ – стимулов, побуждающих работника к определенному поведению
Сторителлинг	искусство рассказывания историй. Метод был изобретён и успешно опробован на личном опыте Дэвидом Армстронгом, главой международной компании Armstrong International. Считается, что мастер сторителлинга – это мастер: выступать на публике и владеть аудиторией использовать образы и эмоции в прикладных аспектах увлекать своими идеями и проектами выстраивать и поддерживать партнерские связи эффективно использовать ресурсы социальных сетей привлекать инвестиции и спонсоров создавать истории продвигать свой бренд управлять вдохновляя
Стратегия	( στρατηγία — “ искусство полководца”) — общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.
Стратегический анализ	выполнение соответствующей функции управления, ориентированной на перспективу и имеющей высокую неопределенность. направление анализа, основанное на реализации системного и ситуационного подходов при изучении различных факторов, влияющих на процесс стратегического управления.
Стратегическое планирование	процесс разработки долгосрочного плана, служащий обеспечению соответствия сильных и слабых сторон организации угрозам и возможностям, существующим в окружающей среде.
Стресс	форма эмоционального состояния и физиологической реакции в ответ на требования, исходящие из внутренней или внешней среды организации.
Стрессор	любое требование физического или психологического характера, встречающегося на жизненном пути человека.
Стресс-интервью	метод проведения собеседования, позволяющий проверить стрессоустойчивость соискателя; проверка хладнокровия, самообладания и выдержки.
Стресс-менджмент	развитие способности опознания стрессогенных факторов, навык предупреждения стрессовых ситуаций, владение способами саморегуляции и умение снимать возникающую психическую напряженность.
Структура Минцберга	теория, утверждающая, что организация состоит из пяти базовых элементов: 1. действующая основа (служащие, выполняющие основную работу, связанную с продукцией или услугами организации); 2. стратегическая верхушка (исполнительные лица высшего уровня, отвечающие за управление всей организацией); 3. средняя линия (менеджеры, передающие информацию между высшими и низшими слоями организационной иерархии); 4. техноструктура (специалисты, отвечающие за стандартизацию различных аспектов организационной деятельности); 5. вспомогательный персонал (люди, предоставляющие косвенные вспомогательные услуги организации).
Структурированное интервью	направленная беседа, целью которой является получение ответов на вопросы, предусмотренные программой исследования. Правильно построенное структурированное интервью позволяет более глубоко изучить личностные и профессиональные характеристики кандидата, определить набор его компетенций.
Структурная инерция	организационные силы, действующие на служащих, побуждая их выполнять работу определенным образом (например, тренинги, система поощрений), тем самым способствуя сопротивлению изменениям.
Субкультура	культурная группа внутри общества, отражающая местные, этнические и религиозные различия.
Т
Текучесть персонала	текучесть кадров = количество уволившихся из компании за определенный период / среднесписочную численность за тот же период × 100. Показатель текучести кадров входит в тройку наиболее распространенных критериев оценки эффективности деятельности служб персонала наряду с соблюдением бюджета затрат на персонал и требований к ведению кадрового документооборота.
Темперамент	(лат. temperamentum — надлежащее соотношение частей) — устойчивое объединение индивидуальных особенностей личности, связанных с динамическими, а не содержательными аспектами деятельности. Темперамент составляет основу развития характера; вообще, с физиологической точки зрения, темперамент — тип высшей нервной деятельности человека.
Теория выдающейся личности в лидерстве	представление о том, что лидеры обладают особыми чертами характера, которые выделяют их из числа других людей, и ответственны за их высокое положение в отношении власти и полномочий.
Теория ожиданий Врума	основывается на том, что наличие активной потребности — не единственное условие мотивации человека к достижению определенной цели. Человек, кроме того, должен верить тому, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению или приобретению желаемого. Ожидания — это оценка данной личностью вероятности определенного события. При анализе мотивации теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда — результаты; результаты — вознаграждение; вознаграждение — удовлетворенность вознаграждением. Если люди не чувствуют прямой связи между затрачиваемыми усилиями и достигаемыми результатами, то мотивация будет ослабевать.
Теория представлений	теория принятия решения, согласно которой решения принимаются в непроизвольной, интуитивной манере, основанной на действиях, которые наиболее совпадают с личными принципами, целями и планами на будущее человека.
Теория равенства	теория, утверждающая, что люди стремятся поддерживать соотношение получаемых ими благ (вознаграждений) с индивидуально затрачиваемыми ресурсами (вкладом) которые приравниваются к соотношению вклада и вознаграждения других людей, с которыми производится сравнение.
Теория ситуационного лидерства	теория, утверждающая, что наиболее эффективный стиль лидерства — делегирование, участие, убеждение и указание — зависит от степени, в которой подчиненные нуждаются в советах, указаниях и эмоциональной поддержке.
Теория справедливости	Теория, утверждающая, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает несправедливость, например, работник считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение.
Теория Холланда	теория, которая гласит, что люди наиболее преуспевают в профессиях, соответствующих их индивидуальности и чертам характера. “Шестиугольник Холланда” — схема, представляющая профессии, наиболее подходящие человеку на основании принадлежности к одному из шести типов индивидуальности, наиболее точно описывающему его.
Теория X	традиционная философия в менеджменте, строящаяся на том, что люди в большинстве своем ленивы и безответственны и способны усердно трудиться только в том случае, если их к этому принуждают.
Теория Y	философия в менеджменте, строящаяся на том, что при создании надлежащих условий труда люди вполне способны трудиться продуктивно и нести ответственность за выполненную работу.
Технология постановки цели POSERSE	Positive (Позитивная) > Own Part (В Вашей сфере влияния) > Specific (Конкретная) > Evidence (Подтверждаемая) > Resources (Обеспеченная ресурсами) > Size (Нужного масштаба) > Ecology Frame(Экологичная). Суть технологии заключается в том, чтобы выбранная цель соответствовала всем семи критериям.
Технология постановки цели SMART	Specific (Конкретная) > Measurable (Количественная) > Acquirable (Компромиссная) > Relevant (Качественная) > Timebound (Конечная во времени). Суть технологии заключается в том, чтобы выбранная цель соответствовала всем пяти критериям.
Тренер	(trainer, от train — воспитывать, обучать) — человек, профессионально занимающийся тренировкой спортсменов, менеджеров и т.д. Осуществляет учебно-тренировочную работу, направленную на воспитание, обучение и совершенствование мастерства, развитие функциональных возможностей своих подопечных.
Тренинг тренеров	методический тренинг, предназначенный для начинающих или совершенствующихся бизнес-тренеров, тренинг-менеджеров, менеджеров по персоналу. В ходе обучения участники получают базовые навыки по подготовке и проведению мероприятий, связанных с внутренним обучением персонала, в игровых ситуациях отрабатывают стратегии реагирования на сложные ситуации, вырабатывают собственный стиль ведения бизнес-тренингов и семинаров.
Трудовой договор	в трудовом праве договор между работником и работодателем, устанавливающий их взаимные права и обязанности
Тьютер	(англ. tutor) в условиях дистанционного обучения в Интернет-среде: преподаватель-консультант, наставник, советник; куратор информационного обмена, основанного на ресурсах сети, созданной в образовательных целях; организует эффективное изучение курса, проводит очные и заочные семинары и консультирует студентов, проверяет и комментирует письменные задания. Задачей тьютора является также проведение очных групповых тьюториалов (семинаров) для корректировки процесса самостоятельных занятий, освоения эффективных методов работы и обмена опытом; на тьюториалах широко применяются активные методы обучения: групповые дискуссии, деловые игры, тренинги, мозговой штурм. педагог-наставник, способный обеспечить социально-педагогическое сопровождение учащихся при выборе и прохождении ими индивидуальных образовательных траекторий.
У
Уверенность в себе	свойство личности, ядром которого выступает позитивная оценка индивидом собственных навыков и способностей как достаточных для достижения значимых для него целей и удовлетворения его потребностей.
Управление качеством	методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
Управление по целям (MBO)	метод управленческой деятельности, предусматривающий: предвидение возможных результатов деятельности планирование путей их достижения Основоположником “Управления по целям” является Питер Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker (1909—2005)). (MBO, Management by objectives) Метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения. Различают: 1. простое целевое управление; 2. программно-целевое управление; 3. регламентное управление.
Управление талантами	система, нацеленная на повышение уровня компетенций в критических, с точки зрения бизнеса, видах деятельности путем внедрения и развития программ по привлечению, приобретению, развитию, продвижению и удержанию талантов.
Управленческие качества	Умение грамотно ставить задачи подчиненным и мотивировать, корректировать их работу, планировать работу подразделения, осуществлять эффективный контроль исполнения.
Ф
Факторный анализ	многомерный статистический метод, применяемый для изучения взаимосвязей между значениями переменных.
Фасилитация	(от англ. “facilitate” — облегчать, помогать) высоко профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. метод, применяемый в тренинге для структурированного и интенсивного сбора мнений участников по определенному локальному вопросу.
Фрилансер	(freelancer — свободный копьеносец, наёмник; в переносном значении — вольный художник) — человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ (внештатный работник).
Функции управления	управление – целенаправленный процесс, включающий в себя некоторые основные элементы, рассматриваемые как основные функции управления. В практике управления различают два вида функций управления. Основными функциями управления предприятием являются: перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координирование; контроль и учет.
Х
Харизма	отношение энтузиазма и оптимизма, которые распространяются на других людей; аура лидерства.
Харизматический лидер	человек, оказывающий исключительно мощное воздействие на своих последователей благодаря своей внушительной уверенности и ясному видению будущего.
Хедхантинг	(от head — голова и hunter — охотник) — это одно из направлений поиска и подбора персонала высшего звена и редких специалистов. Главные бухгалтера, юристы, руководители предприятий и специалисты узких профилей наиболее часто становятся объектом внимания хедхантеров. Основной смысл – перемотивация специалиста из одной компании для работы в другой.
Хоторнские исследования	первое системное исследование в области организационного поведения, результаты которого определяли, каким образом организация условий труда влияет на его выполнение.
Ц
Цель	конечный желаемый результат, который определяется в процессе планирования и регулируется функциями менеджмента.
Ценности	Глубоко укоренившиеся убеждения и установки членов определенной социальной общности.
Ч
Чеклист	список пунктов, которые нужно обязательно проверить.
Ш
Щ
Э
Эгоизм	(от ego — “я”) — поведение, целиком определяемое мыслью о собственной пользе, выгоде, предпочтение своих интересов интересам других людей и т. п. Противоположностью эгоизма традиционно считается альтруизм, хотя современная психология часто считает такое противопоставление некорректным.
Эгоцентризм	(от ego “я”, “центр круга”) — неспособность или неумение индивида встать на чужую точку зрения. Восприятие своей точки зрения как единственной существующей. Термин введён в психологию Жаном Пиаже для описания особенностей мышления, характерного для детей в возрасте до 8-10 лет.
Эмоциональный интеллект (EQ)	Группа навыков, связанных с эмоциональной стороной жизни (например, способность распознавать собственные эмоции и управлять ими, влиять на эмоции других людей и мотивировать себя).
Эмоциональное выгорание	это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности, это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" — отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Иногда ЭВ (в иностранной литературе — "burnout") обозначается понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.
Эмпатия	это глубокое и безошибочное восприятие внутреннего мира другого человека, его скрытых эмоций и смысловых оттенков, эмоциональное созвучие с его переживаниями, использование всей глубины понимания этого человека не в своих, а в его интересах. способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т.д.
Эффект миманса	Нежелание передавать плохие новости или перепоручение этого другим.
Ю
Я
Я-концепция	(Я-образ, Образ “Я”) — система представлений индивида о самом себе, осознаваемая, рефлексивная часть личности. Эти представления о себе самом в большей или меньшей степени осознаны и обладают относительной устойчивостью.

4P (product, place, price, promotion)	Основные составляющие маркетингового комплекса (marketing mix). Это самые важные принципы в маркетинговой политике любой компании, которые примерно можно перевести на русский язык так: продукт, его место на рынке, цена, продвижение продукта). На данный момент существуют новые мнения относительно того, что эти принципы необходимо дополнить такими понятиями, как “политика” (politics) и “общественное мнение” (public opinion), и преобразовать в термин 6P.
A
АВС-анализ	ABC-анализ исходит из опыта, который показывает, что процентное соотношение более важных и менее важных дел всегда примерно одно и то же. Используя буквы A,B,C все задачи распределяются по трем классам согласно их важности по отношению к достижению профессиональных и персональных целей. Базируется на следующих трех правилах, исходящих из опыта: 1. наиболее важные задачи (категория А) составляют около 15 % от всех задач, которыми занимается менеджер. Однако, это важные задачи (по вкладу в достижение цели — около 65 %); важные задачи (категория B) в среднем составляют 20 % от общего числа задач и 20 % важность работы менеджера; Менее важные задачи (категория C) составляют 65 % от общего количества задач, но имеют меньший относительный вес — около 15% от общей “ценности” результата.
Agile HR	Гибкая система управления персоналом. Agile HR предполагает намного меньше стандартов, схем и структур и, тем самым, бюрократизма. За счет этого организация “двигается” быстрее. Признаки Agile организации: Быстрое принятие решения Высокопроизводительная культура Гибкий менеджмент Прозрачная система распространения информации
B
B 2 B	(Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.
B 2 C	Business-To-Consumer (B2C)''' (Бизнес для Потребителя) — форма информационного и экономического взаимодействия, целью которой являются прямые продажи для потребителя.
BalancedScorecard (Система сбалансированных показателей)	Основной принцип системы — измеримость показателей, говорящих управленцу, что именно надо делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он это делает. BSC делает основной акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие аспекты деятельности, которые обычно с трудом поддаются измерению. Авторы системы предложили четыре направления оценки эффективности: 1. Финансы; 2. Клиенты; 3. Бизнес-процессы; 4. Обучение и рост в компании.
BI	бизнес-анализ, бизнес-аналитика. Под этим понятием чаще всего подразумевают программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и её окружении.
BullShit -Бинго	Вздор-лото (Ерунда-лото). Игра, смысл которой заключается в следующем. Перед играющими поле из 25 клеток, на которых написаны иностранные или просто модные слова, модная бизнес-терминология. Присутствуя на встрече, коференс-колле или тренинге, играющие как только слышат одно из этих слов — отмечают соответствующую клетку. Когда один из игроков составляет пять клеток по горизонтали, вертикали или диагонали, он встает и кричит BULLSHIT ! Побеждает тот, кто первый составит ряд.
C
C2C	( от англ . customer–to–customer). Потребитель для потребителя (или "пользователь для пользователя") – сектор рынка, где коммерческие отношения строятся на общении потребителей друг с другом. Пример отношений С2С ("пользователь для пользователя") – доски частных объявлений и интернет – аукционы.
CAO	CAO ( Chief Analytics Officer ) – директор аналитического отдела компании. Занимается анализом общей деятельности фирмы. Отчитывается перед CEO
CCO	CCO ( Chief Compliance Officer ) – директор по согласовательным и исполнительным процедурам. Отвечает за выполнение законодательных, нормативных требований. Обеспечивает соблюдение компанией всех международных законов и стандартов, а также правил корпоративного управления и деловой этики.
CDO	CDO ( Chief Data Officer ) – директор по управлению данными компании. Отвечает за обработку и накопление данных в масштабах всей компании. Особенно актуальна должность в крупных компаниях, работающих в области электронной коммерции. Первым этот титул получил Усама Файяд из Yahoo . Подчиняется CIO или CEO .
CEO	CEO (Chief Executive Officer) — высшее должностное лицо компании (генеральный директор, председатель правления, руководитель). Определяет общую стратегию предприятия, принимает решения на высшем уровне, выполняет представительские обязанности.
CFO	CFO ( Chief Financial Officer ) – финансовый директор, отвечает за финансовую деятельность компании. В его ведении – расчет финансовых рисков бизнеса, финансовое планирование, отчетность. Английские синонимы названия должности: Treasurer (казначей), Finance Director . Подчиняется CEO .
CIO	CIO (Chief Information Officer) — менеджер по информатизации (главный), директор по информационным технологиям (сотрудник корпорации, исполнитель высшего ранга, отвечающий за приобретение и внедрение новых технологий, управление информационными ресурсами).
CKO	CKO ( Chief Knowledge Officer ) – директор по управлению знаниями. Отвечает за максимальное усиление ценности компании, которое достигается через знания. Координирует процесс обмена знаниями между подразделениями. Бережет и приумножает нематериальные активы компании (ноу-хау, патенты).
CMO	CMO ( Chief Marketing Officer ) – директор по маркетингу и рекламе. Управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга. Обычно отчитывается перед CEO .
COO	COO ( Chief Operating Officer ) – исполнительный директор (главный операционный директор). Ответственный за ежедневную оперативную деятельность компании. Занимается рутиной, связанной с администрированием. Отчитывается перед CEO
CTO	CTO (Chief Technical/Technology Officer) – технический директор , директор по технологиям . В ведении СТО обычно находится вся технологическая часть производства. Занимается выбором и использованием подходящих технологий, программных и технических средств. В компьютерных компаниях часто совмещен с CIO . Разница между ними в том, что CIO ближе к бизнесу, а CTO – к технике. Может подчиняться CIO или СЕО.
CSO	CSO ( Chief Security Officer ) – директор по обеспечению непрерывности и безопасности бизнеса. CSO разрабатывает общую стратегию обеспечения безопасности компании, программы для снижения любых рисков.
C & B (comp&ben)	Система компенсаций и льгот. Система C&B – это не только статьи затрат на персонал и выплаты в пользу персонала, это один из основных инструментов управления и мотивации. Компенсационный пакет. Компенсации и льготы, которые сотрудники получают не в виде денежного вознаграждения.
D
Development center	Центр оценки и развития. метод оценки, используемый для определения сильных и слабых сторон сотрудника, чтобы выявить его потребности в развитии. В отличие от Ассесмент-центра, где о сотруднике принимается решение типа “нанимать/не нанимать”, “продвигать/не продвигать”, целью Development Center является повышение эффективности процесса развития сотрудников.
DL (deadline)	Крайний срок выполнения какой–либо работы или завершения проекта.
E
E-Learning	(сокращение от Electronic Learning) — система электронного обучения, синоним таких терминов, как электронное обучение, дистанционное обучение, обучение с применением компьютеров, сетевое обучение, виртуальное обучение, обучение при помощи информационных, электронных технологий.
Employer brand	(HR-брендинг, развитие бренда работодателя) — совокупность усилий компании по взаимодействию с существующими и потенциальными сотрудниками, которое делает её привлекательным местом работы, а также активное управление имиджем компании в глазах партнёров, потенциальных сотрудников и других ключевых стейкхолдеров
Employment Agreement	(перевод с английского – трудовое соглашение). Формальный договор или письмо-предложение новому сотруднику, в котором описываются все достигнутые договоренности: должностные обязанности, отношения подчиненности, базовая заработная плата, бенефиты и пр. Новый сотрудник должен дать письменный или устный ответ и, таким образом, “сделка” считается состоявшейся.
ERP / ERM	ERP-система (Enterprise Resource Planning/ M anagement System — Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы).
ERG-теория	Она же — теория Альдерфера, альтернатива теории иерархии потребностей Маслоу и утверждающая что существуют три основные группы человеческих потребностей: 1. потребности существования; 2. потребности связи; 3. потребности развития.
Executive Search (ES)	технология поиска кандидатов, в основном высшего менеджерского звена, редких ключевых специалистов, которые являются носителями бизнес-технологий. В классическом понимании, это поиск кандидатов среди успешно действующих менеджеров, среди тех, кто работу не ищет.
F
FMCG (fast moving consumer goods)	Дословно: быстро движущиеся потребительские товары. Отрасль экономики, производящая повседневные товары массового спроса (напитки, сигареты, консервы и др.), а также компании, работающие в этом сегменте рынка. В России для обозначения этой отрасли традиционно использовалась аббревиатура ТНП — товары народного потребления.
FT (full–time)	Полный рабочий день (сокращение используется в объявлениях о вакансиях).
G
Grading	Грейдирование ( см . выше)
GRP, GRDP (graduate recruitment programme, graduate recruitment & development programme)	Программа набора молодых специалистов на работу в какую–либо компанию. Как правило, GRP и GRDP подразумевают не только набор выпускников, но также их дальнейшее обучение и профессиональное развитие. Аббревиатура используется в основном в России.
H
Hard Skills	это навыки, связанные с выполняемой деятельностью, знания и опыт специалиста, например: программирование, бухучет, финансы, делопроизводство и т.п.
HH	Head Hunting (Хедхантинг, см. выше)
HoReCa	Сокращение от слов hotel, restaurant, cafe, обозначающее соответствующую сферу деятельности. Здесь, правда, существуют разночтения: некоторые понимают эту аббревиатуру как hotel, restaurant, catering (выездное обслуживание) или как hotel, restaurant, casino.
HR (human resources)	Области деятельности, имеющие отношения к кадровой политике организации (рекрутмент, управление, обучение и развитие персонала, ведение кадрового делопроизводства, кадроывй консалтинг, поддержание корпоративной культуры и т.д.) Аббревиатура часто используется в сочетании с названиями должностей, отделов и служб (например, HR–менеджер, HR–отдел).
HRD	HR -директор (руководитель HR службы)
I
IPMI (International Private Medical Insurance)	Международное медицинское страхование (ММС) или IPMI (полис ММС) позволяет людям, часто путешествующим, живущим или работающим заграницей, получать полноценные медицинские услуги высокого качества в лучших клиниках в любой точке мире, где бы они не оказались. Полноценное амбулаторно-поликлиническое, стоматологическое, фармакологическое, стационарное обслуживания сотрудников и членов их семей, возможность безлимитной эвакуации из любой точки мира – это лишь неполный перечень всех возможностей таких страховок.
ISO , InternationalOrganizationforStandardization (Международная организация по стандартизации, МОС).	Международная неправительственная организация, осуществляющая разработку международных стандартов и сотрудничество в области стандартизации. Учреждена в 1946 в Лондоне на совещании представителей 25 стран. По состоянию на 1 января 1973 членами МОС являлись национальные организации по стандартизации 70 стран.
IT (information technologies)	Отрасль экономики, связанная с производством, продажей и обслуживанием электронной вычислительной техники, телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.
IQ	(IQ — intelligence quotient) — количественная оценка уровня интеллекта человека: уровень интеллекта относительно уровня интеллекта среднестатистического человека такого же возраста. Определяется с помощью специальных тестов.
J
JobMatching (сравнение должностей)	Осуществляется внешними консультантами. Сравнение функционала позиций в процессе анализа обзоров рынка труда: 1. Сравнение по названию должности и общему описанию обязанностей; 2. Сравнение по названию должности и обязанностям. При этом описания позиции разбиты на несколько разрядов, уровней квалификации; 3. Соотношение функций; 4. Изучение должности, когда изучаются позиции во всех компаниях, участвующих в исследованиях.
Job offer	(в переводе с английского "предложение работы"). направленное конкретному лицу предложение заключить договор. В нем отражена информация о работодателе и условиях будущей работы. Сведения о работодателе могут включать наименование организации, ее адрес, телефон, факс, сайт и др. Как условия будущей работы могут быть указаны сведения о трудовых обязанностях, заработной плате, количестве рабочих часов, продолжительности отпуска. Job offer подписывается уполномоченным лицом и высылается по почте или передается соискателю лично. Последний должен подписать этот документ.
K
KPI (Key Performance Indicators)	Ограниченный набор объективно измеримых параметров, позволяющий оценить результативность работы. Управление по KPI — современный действенный метод стимулирования производительности труда. Традиционно система управления по KPI разрабатывается “сверху вниз”.Система основана на объективно измеримых показателях; стратегические цели и показатели для контроля их достижения декомпозируются сверху вниз для все более мелких подразделений.
L
LMS	Leaning Management System система планирования, проведения и управления всеми учебными мероприятиями в организации.
M
MBA (Master of Business Administration)	Степень магистра делового администрирования. Программа, дающая возможность людям, имеющим высшее образование, получить углубленные знания в области делового администрирования. MBA — популярное в США, Европе, а теперь и в нашей стране образование в области управления бизнесом. Диплом MBA предоставляет широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.
MBO	Управление по целям (см. выше) (Management By Objectives) – (управление по целям) метод оценки эффективности работников, уровня достижения ими поставленных целей.
MBTI	Типология Майерс-Бриггс — типология личности, возникшая на базе идей Юнга в 40-х годах XX века, и получившая широкое распространение в последние десятилетия в США и Европе.
MMI	Мультимодальное (разнонаправленное) интервью – один из видом структурированного интервью. Анализируется как прошлое, так и будущее. Здесь используются вопросы биографического и ситуационного характера, что помогает оценить профессиональные и социальные компетенции кандидата, его замотивированность на успех.
MMPI	Миннесотский многоаспектный личностный опросник или MMPI (англ. Minnesota Multiphasic Personality Inventory) — личностный опросник, разработанный в конце 30-х — начале 40-х годов в Университете Миннесоты Старком Хатуэйем и Джоном МакКинли . MMPI — наиболее изученная и одна из самых популярных психодиагностических методик. Широко применяется в клинической практике. В СССР адаптация методики началась в 1960-х годах. В 1989 году выпущен рестандартизированный вариант методики — “MMPI-2”. Опросник состоит из 550 утверждений, образующих 10 основных диагностических шкал.
MPS, Motivatingpotentialscore (показатель мотивационного потенциала)	Математический индекс, показывающий, насколько организация работы обеспечивает мотивацию к ее выполнению в соответствии с положениями модели характеристик работы. Он вычисляется на основании анкеты, известной как исследование диагностики работы (Job Diagnostic Survey — JDS). Чем выше показатель MPS, тем больше преимуществ может иметь реорганизация работы.
N
O
P
PA (personal assistant)	Личный секретарь .
PBDI	( От англ . patterned behaviour description interviews). Один из видов структурированного интервью. Подход PBDI базируется на эмпирическом трюизме, состоящем в том, что прошлое поведение может предсказывать будущее поведение. Кандидатам дается описание ситуации, и их просят пояснить, как они действовали в прошлом в такой или подобной ситуации. По сути, основное отличие между расстановкой акцентов в ситуативном собеседовании и pbdi можно сформулировать так: в первом случае спрашивают: “Что бы вы сделали, ЕСЛИ…”, а во втором — “Что вы делали, КОГДА…”
Q
R
ROI	(сокр. от англ. return of investment — коэффициент окупаемости инвестиций) — показатель эффективности вложений в рекламу. Вычисляется как чистая прибыль (полученная благодаря рекламе), деленная на рекламный бюджет.
S
salary survey	(англ. salary survey ) — это вид финансовой аналитики , представляющий собой подробное исследование рынка труда, делающий акцент на оплате труда и предоставляемых компенсационных пакетах.
SI	(от англ. situational interview). Ситуационное интервью. Один из видов структурированного интервью. Разработан Гэри Лэтамом и его коллегами. Ситуативные собеседования сосредоточиваются на способности кандидатов представить, каким будет их поведение в данной ситуации. В основе этого типа собеседований лежит теория целевых установок (Locke and Latham, 1990) и убеждение, что намерения или цели человека являются прямым предварительным показателем его поведения.
SMART цель	Это обозначение одного из способов формулировки целей, где SMART – это аббревиатура, образованная от заглавных букв английского: Specific – конкретный, Measurable – измеримый, Achievable – достижимый, Realistic – реалистичный/прагматичный, Timed – определенный во времени. Впервые SMART -критерии постановки целей предложил использовать Питер Друкер (Peter Drucker) в своей работе “Практика менеджмента” (“The Practice of Managemeht” , 1954)
Social media	(дословно с англ. – “социальные медиа”) – термин для определения разных видов активности, которые строятся на общих принципах: использование Интернет-технологий, социальное взаимодействие, возможность создания текста, изображений, аудио- и видеоконтента.
Soft Skills	(“мягкие” или “гибкие” навыки) – это социальные навыки, связанные с тем, как люди общаются, работают в команде, говорят речи, умеют вдохновлять и мотивировать, управлять группой и решать конфликтные ситуации.
SWOT-анализ	(сокращение от английских слов Strengths — сильные стороны, Weaknesses — слабые стороны, Opportunities — возможности, Threats — угрозы.). Один из наиболее часто используемых методов сопоставления альтернатив. Суть метода заключается: 1. в выявлении и по мере возможности устранении слабых сторон нашей позиции; 2. в целенаправленном использовании и развитии выявленных сильных сторон нашей позиции; 3. в выявлении и по мере возможности предотвращении угроз нашей позиции со стороны других игроков рынка (клиентов, конкурентов, государства и т.д.); 4. в целенаправленном использовании и развитии выявленных возможностей для нашей позиции со стороны других игроков рынка (клиентов, конкурентов, государства и т.д.); 5. в выработке стратегий (SO, WT, WO, ST); 6. в составлении перечня мероприятий позволяющих максимально полно использовать нашу позицию на рынке.
T
Talents Management	Управление талантами (см. выше)
Time Management	Управление временем Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью. Тематика тайм-менеджмента — традиционно одна из наиболее востребованных российским рынком потребителей консалтинговых услуг.
TQM Комплексная система управления качеством (Totalqualityprogram)	Наиболее употребительное название для системы действий, предпринимаемых (вслед за японскими производителями) для того, чтобы “встроить” качество в товар / услугу непосредственно в процессе производства / обслуживания. Качество может быть определено как степень соответствия спецификациям, потребностям потребителей или (в наиболее продвинутых программах) соответствия скрытым потребительским нуждам. Комплексная система управления качеством предполагает активное участие и вовлеченность в программу самих работников (линейного персонала), что, как правило, достигается посредством радикальных изменений корпоративной культуры, направляемых главным исполнительным руководителем компании.
T & D	Training and Development Specialist (специалист по обучению и развитию) Считается, что сотрудники T&D занимаются более фасилитацией, нежели непосредственным ведением тренингов (эта работа отдается на откуп внешним провайдерам). T&D директор — это сотрудник категории Топ — менеджмента, который фактически служит посредником между генеральным директором компании, директором по обучению или персоналу. Однако, TD директор, в отличие от директора по обучению формулирует концептуальные основы для того, чтобы это обучение реализовывать, а директор по обучению занимается планированием и реализацией процесса обучения.
U
V
W
X
Y
Z